Politique d’expédition

 

 ARTICLE 1 - DELAI DE TRAITEMENT / PRODUCTION

Toutes nos affiches sont produites à la demande, du lundi au vendredi, afin de garantir une qualité optimale.

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Important : les jours ouvrés ne comprennent ni les week-ends, ni les jours fériés.

Une fois la production terminée, votre commande est remise au transporteur et un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail.

Veuillez noter que des délais supplémentaires peuvent survenir en période de forte affluence (soldes, fêtes, lancements de collection), en raison d’un volume élevé de commandes.

ARTICLE 2 - METHODES D’EXPEDITION

Les livraisons sont actuellement assurées principalement par nos partenaires UPS et CHRONOPOST, afin de garantir un transport fiable et suivi.

Selon les destinations ou la nature de la commande, nous pourrons être amenés à faire appel à d'autres transporteurs partenaires pour optimiser les délais ou les conditions d’expédition.

Un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée.

ARTICLE 3 - COUTS

À l’occasion du lancement de notre site, la livraison est offerte pour toutes les commandes, en France et dans l'ensemble de l'Europe.

Des frais supplémentaires pourront toutefois s’appliquer en cas de demande de livraison VIP (livraison express avec garantie de délai).

Les frais de port étant offerts, ils sont intégrés dans le prix final des produits, ce qui vous permet de commander en toute transparence, sans surprise au moment du paiement.

ARTICLE 4 - DELAI DE LIVRAISON

Pour toute commande à destination de la France et de l'UE, les délais de livraison standards sont estimés entre 6 et 21 jours ouvrés, à compter de l’expédition.

Si vous optez pour l’option de livraison VIP, les délais sont réduits à 5 à 12 jours ouvrés.

Pour toute commande à destination de pays hors de l'Union Européenne, des frais de livraison supplémentaires seront appliqués. Les délais de livraison pour ces destinations sont estimés entre 15 et 30 jours ouvrés, selon la localisation et les conditions douanières du pays concerné. 

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur ou la période de l’année. Nous n’envoyons pas de colis le week-end.

Important : Ces délais ne s’appliquent pas aux commandes personnalisées (ex. : affiches personnalisées), dont le temps de traitement peut être plus long. Un délai spécifique vous sera alors communiqué lors de la commande.

ARTICLE 5 - ZONE DE LIVRAISON

Pour toute demande de livraison internationale spécifique, nous vous invitons à nous contacter préalablement à l’adresse e-mail Neondriveart@gmail.com

Nous assurons la livraison de nos produits dans tout les pays de l'Union Européenne.

Des livraisons vers des destinations hors de l'Union Européenne sont également possibles, sous certaines conditions.

 

ARTICLE 6 - SUIVI DES COMMANDES

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Vous pourrez suivre votre colis étape par étape en vous rendant dans la section "Suivre mon colis" de notre site Neondriveart.com

Ce suivi vous permet de consulter en temps réel l’avancement de votre livraison, depuis la prise en charge par le transporteur jusqu’à l’arrivée à votre adresse.

ARTICLE 7 - RESTRICTIONS D’EXPEDITION

Certaines destinations peuvent être partiellement ou totalement exclues de la livraison, notamment en cas de :

 

-Réglementations douanières restrictives

-Zones géographiques considérées comme difficiles d’accès par nos transporteurs

-Risques logistiques ou sécuritaires

 

Nous nous réservons le droit de refuser une expédition si les conditions de livraison ne peuvent être garanties.

Dans ce cas, le client sera informé rapidement, et un remboursement intégral de la commande pourra être proposé.

 

ARTICLE 8 - ARTICLES ENDOMMAGES OU PERDUS

Nous mettons un point d’honneur à assurer une livraison fiable et sécurisée.

Cependant, en cas de colis perdu, endommagé ou non livré dans les délais annoncés, nous nous engageons à étudier chaque situation avec attention.

Si le problème est confirmé, nous proposerons soit :

 

-Un remboursement intégral

-Une réexpédition gratuite du produit concerné

 

Si le colis est endommagé à la réception et que le produit est non fonctionnel, nous demandons à ce que le client nous transmette une courte vidéo explicative montrant le problème, à l’adresse e-mail suivante : Neondriveart@gmail.com dans les 48h suivant la réception du colis.

Cela nous permettra de traiter la réclamation rapidement et efficacement.

Notre objectif est de garantir une expérience client transparente et satisfaisante, même en cas d’imprévu.

Attention, nous ne pourrons être tenus responsables en cas d'erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée dans ce cas, et aucun remboursement ne sera effectué.

ARTICLE 9 - DOUANES ET TAXES

Pour tout commande expédiée hors de l'Union Européenne (notamment vers le Royaume-Uni), des frais de douane, taxes d'importation et/ou TVA peuvent être facturés à l'arrivée de votre colis.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site, et ne seront pas facturés au moment de l’achat.

Ils seront à régler directement auprès du transporteur (UPS ou Chronopost, selon le cas) une fois votre commande arrivée dans votre pays.

Nous n’avons aucun contrôle sur le montant de ces frais, qui dépendent des réglementations locales en vigueur.

Conservez bien les documents d’expédition (déclaration d’exportation) fournis lors de la livraison ils pourraient vous permettre de demander un remboursement partiel ou total des droits d’importation si vous retournez un produit.   

ARTICLE 10 - RETARDS ET INCIDENTS

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, des retards de livraison peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :

-Des retards liés aux transporteurs (grèves, saturation, etc.)

-Des conditions météorologiques extrêmes

-Des contrôles douaniers

-Ou tout autre incident logistique exceptionnel

 

Ces événements peuvent entraîner un allongement des délais de livraison. Dans ces cas, nous demandons à nos clients de faire preuve de compréhension.

Nous restons toutefois à votre disposition pour suivre l’évolution de votre colis, pour cela contactez nous a l’adresse e-mail Neondriveart@gmail.com ou le transporteur si nécessaire. Nous feront tout notre possible pour vous tenir informé en toute transparence de l'évolution de la situation.